我看着收到的货物，是个漂亮的包装箱，密封的。箱子上有物品图像、品牌标识、二维码，以及厂家名称、地址。最显眼的是，全国联保维修电话、维权投诉电话、售后服务电话。不用说，非常的正规，非常的有档次。不仅展示着实力，还表明了不俗的文化品位。
　　拆箱后，搬出机器，对照说明书，安装好了，感觉跟代言的电视主持人一样帅气。而且，操作也非常简单。
　　随即，便从冰箱里拿出几天前就买好的鱼，遵照要求，放入半条鱼和相关佐料，再加入限定的水量。选择“浓汤”功能，再点“启动”按钮，破碎机工作了。
　　我待在一边看着，像刘佬佬初见大观园似的好奇。看着它先加热，后搅动。再加热，直至鱼烧熟了，香味四溢时，又搅动了。这可不是一般的搅动，是排山倒海式的搅动。鱼放入时，因加了佐料，水是暗红色的。几次搅动以后，水渐渐地变成了汤汁，颜色也幻化成了白色，跟牛奶似的。闻着味道，看着颜色，感觉好极了。真的庆幸，买到了个好物件哩。
　　破碎机完成了设定的程序，便自动地停机了。待温度降了些，便迫不及待地倒了一碗，大声地叫太太：“快来尝一尝，可别幸福得摔跤了哟！”
　　太太摸摸碗边，感觉不烫，一股香味扑鼻，不喝都能醉了。端起来，不假思索地仰起脖子，一口就喝了个精光。可是……
　　瞬间，嘴巴却呲开了，一种难以下咽的……
　　“怎么了？”我问。
　　“有剌，没搅碎。差点卡住嗓子了！”太太说道。
　　我连忙拿过碗，仔细一看，碗底下一层厚厚的，像豆腐渣一样的东西，还有几根像针似的刺。虽然不长，但一定是不能跟烫一起喝的。若真的咽下去了，其后果……
　　本来一脸喜悦的太太，有点生气了。说：“广告上演示的，是能破碎玻璃的。怎么？鱼刺都不能搅碎，还说……”
　　“我打电话问一问。”我说道。
　　便赶紧打了售后服务的电话，说了破碎鱼后的结果。对方的接线员很客气，也很认真。说：“先生，可能是您操作上有问题。不过，您放心。我们的承诺是：一年包换，终身保修。您若觉着不理想，麻烦您将机器送来，无条件的换一台新机给您。您说，可以吗？”便告诉我一个地点，就在本市。
　　还能说什么呢！感觉很欣慰。
　　第二天，我到指点的地点，换回了一台新机。当时，我提出要购机发票。对方也满口答应，要我留下地址、电话、持票人的名称等。并客气的跟我说：“等着吧，弄好了邮寄给你。”
　　一切，就这么简单，这么顺利。太太说：“怎么样，没买错吧。”
　　我点点头，表示同意，确实没什么可说的。
　　此后，每过一段时间，就有“客服”人员给我打电话，问使用情况。我只能如实相告：鱼刺依旧搅不碎。但是，不影响喝鱼汤，也就认可了。每次，我都问发票的事。然而，每次的说法都是一样的：请把地址、电话……快一年了，发票总也没有寄过来。
　　就在我心平气和，不想再为发票“闹心”之际，破碎机罢工了。底座与杯子之间的转轴处漏油，还不能加热。简单地说，就是坏了。
　　我赶紧找到全国联保维修电话。电话打过去了，好半天才有人接了。知道了我的意思，不说怎么处理，却给了我一个新的电话号码。说：“打这个电话，由他们处理”。
　　立即，我将电话打过去。接电话的人问我什么事，当知道了我的意思。说：“好的，我知道了。稍后，会有人跟你联系的”。说完，挂了。
　　于是，我在阳台、客厅、厨房漫步，眼睛瞄着破碎机，等待着。
　　直到第二天才有人打来了电话。一看手机显示的“来电人”，居然是另一个“家电单位”，不是原来售机的商家。
　　对方是个女士，说话很客气。问我什么事，我便又一次地跟她说了破碎机的哪儿、哪儿有故障，不能工作了，等等。
　　这位女士要求我加她的微信。并说：“请您将机器拍个照发给我。尤其是坏了的地方，拍得清晰点。”
　　我一一照办了。女士说：“我给领导汇报，尽快给您答复。”
　　第三天，有人给我打话了，用的是私人号码，是个男士。对方开口就说：“考虑到您是老客户了，我们正在做活动，可以按优惠价给您一台新机。原价799元，现在只要您支付499元，一切便OK了。”
　　听他如此说，感觉不像是处理售后服务的，倒像是在推销商品。
　　我说：“我不要新机器。我需要你们维修，只要修好了机器，能使用便可以了。为什么要……”
　　对方不等我说完，又说：“我们是为您着想，维修不如换个新的？”
　　“你们的承诺是：一年包换，终身保修。”我立即回道：“为什么要我买新机呢！”
　　“呵呵，您别急，听我说。”对方又说：“不错，我们承诺没变，一年包换，终身保修。可是，您所在的城市我们没有门店，您需要将机器发回生产厂家，修好了才能托运回来。来回的运费，还有修理费都是需要您支付的。而且，修理费是多少，现在也不好说。说不定，这些费用加起来，比我们给您优惠价的新机款还要多。再说，修好了，最多也只能使用一两年吧。对于您来说，是划不来的。”
　　听着他看似很人性化地回答，倒叫人犯迷糊了。仔细一想，明白了。首先，我所在的城市没有门店，没有人承担维修的责任。其二、费用由客户承担，其数额还是个未知数。是多、是少，都由他们说了算。其三、就是修好了，也只有一两年的使用寿命。而且，寄过去的机器在他们的掌控之中，客户便是任其宰割的羔羊了。
　　接着，我上网一搜，屏幕上铺天盖地的都是破碎机。而且，名牌厂商出品的同档次、同类型的新机器只要299元。在他们那儿，我是老客户，还给我优惠……
　　忽然，我想起了电视上的广告画面：破碎机将一大把玻璃碴搅成了粉末，搅鱼……主持人不厌其烦、极其夸张的表演……“一年包换，终身保修”的文字被放大了，占据着整个屏幕。
　　我说：“我怎么感觉，你们这是在欺骗顾客。你说的处理意见为什么跟广告上的不一样呢。我要发票，你们一直不给，分明是故意的在拖吗。我现在要维修，又不能在本地进行！”我说着，说着，话音就提高了。因为，我生气了。
　　对方依旧不急不躁、慢声细语的。说：“先生，我们承诺的没变呀。去年不是给您换了一台新机器吗。发票要当年开，现在不能开去年的票。维修工作，我们一直是这样做的。广告上没说具体在哪儿修，也没说谁承担费用嘛。您说，是不是这样呢？”
　　他的话，既客气，又理直气壮。仿佛，这事压根就是我的理解出了问题。追根寻源，是我错了。
　　我花了差不多800元买来的破碎机，才用了一年。就此，就算是彻底的“破碎”了！
　　萧何，为了开辟大汉天下，举荐了韩信。可是，为了刘邦心安理得的享受龙椅之快乐，又帮助刘邦谋杀了韩信。韩信，是被历史承认的军事家，却不是政治家，更不是阴谋家。他的辉煌与悲壮，都只能是别人替他造就的。他自己呢，充其量，就是个无法掌控自身的木偶。
　　网络的广阔，无与伦比。电商，因为网络，而成就了更加灿烂的江山。芸芸众生，有了网络，有了电商，生活变得简单、有趣、快乐。也让网络变得真实丰满，而并非虚拟的假设。
　　但是，我的遭遇，则又说明了另外的一个问题。网络与电商，是利益的互动者，是把空幻虚拟变化成真实存在的一种轮替与链接。就实质看，二者是互惠互利的一条龙，是一个整体的组织形态。
　　无论是尘世人间，还是网络空间，都是真实的，面对与服务的对象，就是广大的人民群众。
　　虚拟也好，实体也罢，都要有严格的规范，更要有不能突破的底线。所承诺的一点一滴，不可以是一句广告词，更不能是一句空话。必须保证有效，必须兑现初衷，必须担当一切的责任。